För personal som tar emot och bemöter studenter, besökare och andra personer i sitt arbete, så som lärare, bibliotekspersonal, receptionister, institutionsadministratörer, studievägledare, personal vid serviceenheter och liknande.
Vad gör man när man plötsligt ställs inför en spänd eller hotfull situation i mötet med en annan person i sitt arbete?
Vad i kommunikation och bemötande bidrar till att en situation riskerar att spårar ur?
Hur trappar man ner spända situationer?
Finns det sätt som kan avleda?
Hur gör man om man inte klarar situationen själv och behöver hjälp?
Fika ingår.